追求每一個細節的完美│牡丹節服務專題（二）
作者：劉愛芝 發布時間：2018-05-11 瀏覽次數：8626 先進展示
走進四月的春天，燕語呢喃，草長鶯飛，一片生機勃勃的景象。在這春意盎然的時刻，我們迎來了第36屆牡丹文化節！
為迎接牡丹文化節，樹立酒店良好形象，給客人提供更好的服務，迪尼斯酒店開元店做了一系列的準備工作。4月2日，酒店客房部全體員工進行節前培訓，包括了接待工作中的每一個細節：肢體培訓方面，包括站姿、微笑、手勢等；語言培訓方面，包括迎客、問候、送客、致謝、致歉等。每位員工都積極參與，認真學習，細心領會，反復練習，每位員工都在努力地提高和完善自己的服務技能，都希望每一位客人都能享受到最專業的服務，留下最美好的記憶。
酒店環境裝飾更安全、更綠色、更舒適，每一個細節都精雕細琢。大堂布置中，擺放了更多的盆栽，花繁葉茂，紅綠相間，大自然氣息撲面而來；房間煥然一新，更換了新的布草。嶄新的床品鋪在平整的床面上，繡在背面上雍容華貴的牡丹圖案看上去就像是綻放在床上一樣，大大提高了美觀度和舒適度。
酒店房間氛圍更考慮個性化的需求。4月25日，為給顧客設計布置一間貼心舒適、浪漫溫馨的婚房，客房經理帶領主管積極與客戶溝通，把握客人的心理需求，記錄每一個細節，用一上午的時間為客人精心布置一間具有個人意義的婚房，滿足甚至超出了客戶的心理預期。客戶看到后也不吝溢美之詞，向我們連連稱謝。
環環相扣，環環完美，每一個細節都讓顧客感受到我們的誠意。迪尼斯酒店在成長中不斷地創新，不斷地提高，只要能讓客人滿意，我們所做的一切就意義重大。
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