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一張線路圖

作者:張慧杰 發布時間:2018-09-28 瀏覽次數:8730 先進展示
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伊川九月,秋雨沙沙,數日不絕。

“叮鈴鈴!叮鈴鈴!”傳來一陣急促的電話鈴聲,迪尼斯酒店伊川店前臺程伊丹急忙拿起電話:“General Service Desk!您好!總臺,我能為您做點什么?”

話筒內傳來一位男士的聲音:“我是1205的住客,明天要到鄭州去出差,想咨詢一下到鄭州去的班車信息。”程伊丹熟練仔細地記下客人咨詢的內容,然后進行了詳細地解答。

秋雨連綿,讓原本到鄭州2個小時的車程增加到4個小時,最早的班車要7點鐘出發。

告知客戶后,只聽得電話里一聲嘆息。程伊丹細問之下才知道,電話中的謝先生第一次來河南出差,明天上午10點在鄭州要簽一個重要的合同。但根據現在掌握的信息,他明天大概要遲到了。現在謝先生只能希望合作方能夠延遲簽合同的時間,但這必然會給對方留下不好印象。

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通話結束后程伊丹第一時間把情況上報給了當天的值班經理樊治偉。樊經理聽后,不知不覺中就把這件事當成了自己的事,并且開始不斷琢磨:路上時間無法更改,現在關鍵問題是發車時間。

為了知道到汽車的確切發車時間,樊經理覺得親自去汽車站核實一下為妥。但一出門,夜雨已經有瓢潑之勢,他皺起了眉頭,有些猶豫。但轉念一想:現在已經晚上8點了,如果等雨小了再去,估計汽車站早鎖門了。

顧不了那么多了!樊經理披著雨衣騎著電動車就鉆進了雨簾之中。秋風秋雨愁煞人,雨衣在這種天氣已經成為了擺設,披上去僅有心理安慰作用。

到了汽車站,看見汽車站還亮著燈,樊經理甚至顧不上整理一下自己的狼狽模樣,急忙跑到值班室進行詢問。當值班人員告知他最早往鄭州的班車發車時間確實是早上7點的時候,沒被雨澆透的樊經理,讓這個信息給徹底澆透了。

“怎么辦呢?回去吧,車站不可能因為一個人就改變發車的時間,在這兒干耗著也沒辦法啊!”樊經理雖不甘心,但也只能準備回去。

電動車都騎上了,但余光一瞥,車站停車場一排排大巴映入了樊經理的眼簾:“如果能聯系到跑‘伊川-鄭州’路線的司機,他們對這條路線熟,說不定能得到一些有價值的線索。”

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說干就干,他立馬停好車,去停車場找伊川到鄭州的車,給114打電話通過車牌號查詢車主的電話。這一打就是十幾通電話,但遺憾的是,得到的信息都沒有幫助。

此時夜更深了,雨依舊沒有停的跡象。夜色微涼,風聲雨聲夾著電話聲,樊經理執著地撥著一個又一個電話。功夫不負有心人,終于得到了一條有價值的線索:明天早上5點鐘,有一班往鄭州富士康送員工的車經過伊川。

樊經理欣喜若狂,急忙跟這趟班車司機取得了聯系,經過反復溝通,最終司機梁師傅被他的執著所感動,答應明天5點鐘路過伊川的時候停5分鐘,并把停車地點和車牌號告知了樊經理。

樊經理把這些信息記在手機上,騎上電動車,再次鉆入夜色之中。回到酒店,樊經理考慮到謝先生對伊川的交通線路不熟悉。于是他手繪了一份坐車的線路圖,并且寫好了乘車提示。

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畫好圖后,樊經理敲開了1205的房門。謝先生看到“落湯雞”一樣的樊經理,十分詫異。樊經理拿出了線路圖表明了來意,將明天5點去鄭州的班車停靠信息告訴謝先生,并且對這張線路圖進行了仔細講解。交待完畢后樊經理留下自己的電話,有問題的話隨時跟自己電話聯系。

謝先生驚呆了。他沒想到自己的一個電話會讓一個素不相識的人如此費心,他看著已經濕透的樊經理,半是愧疚半是感激。

第二天上午10點多,樊經理接到謝先生的電話,謝先生提前到達簽約現場并順利簽下了合同。電話里他再次對樊經理表達誠摯的感謝,并表示樊經理手繪的線路圖是他這次出差到河南收到的最好禮物,他會好好的珍藏。以后到河南一定還會再來拜訪。

一張路線圖,幾句提示語。為客憂思多,無懼風和雨。樊經理的服務精神不僅打動了謝先生,更是為我們迪尼斯人樹立了榜樣。


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